Brinner du för att driva och coacha andra inom frågor som maximerar kundnytta, service, försäljning och trivsel? Motiveras du av att arbeta i en varierande ledarroll där du får kombinera verksamhetsutveckling med ledarskap tillsammans med inspirerande kollegor på ett bolag präglat av stark entreprenörsanda och gemenskap? Då har Svedea rätt utmaning för dig!
Om tjänsten
På Svedea är kunden alltid störst och förstklassig kundservice är helt central i Svedeas affär. Därför har Svedea valt att kalla sin kundtjänst för Kundnavet. Svedeas vision är att alla kundmöten ska präglas av personlig service, specialistkunskap och en vilja att överträffa kundernas förväntningar. För att lyckas med det har de byggt specialistteam inom djur, båt, mc, ATV och snöskoter, bil och digital service som är fördelade på Svedeas kontor i Stockholm och Umeå.
Att vara Gruppchef är en viktig roll på Svedea där du leder och coachar ditt team till att leverera service i världsklass. I denna roll ansvarar du för servicenivåer, kundnöjdhet och försäljning för Svedeas fritidsmotor- och kundvårdsteam. För att lyckas krävs det att du är ständigt närvarande i den dagliga driften. Du kommer att spendera merparten av din tid tillsammans med ditt team, men också kunna avsätta tid till att förenkla och förbättra Svedeas arbetsprocesser.
Som Gruppchef på Umeå-kontoret har du ledaransvar för ca 10 kundservicemedarbetare, både från kontoret i Umeå och i Stockholm. Du ansvarar för att schemalägga, rekrytera, utbilda, utveckla och inspirera teamet så att Svedea fortsätter ha Sveriges nöjdaste kunder och driver en rådgivande försäljning. Du ansvarar också för att säkerställa regelefterlevnad och hantera kundklagomål. Tillsammans med de andra gruppcheferna i Kundnavets ledningsgrupp förväntas du bidra till att Svedea genomdriver sin kundservicestrategi med fokus på att stärka kundupplevelser och öka merförsäljningen samt att bibehålla och öka engagemanget inom ditt team. För att lyckas i rollen är det även avgörande att du bygger upp en god relation med andra avdelningar som operations, kommunikation, IT och våra produktchefer.
Kvalifikationer och personliga egenskaper
För att axla rollen som Gruppchef inom Kundnavet på Svedea ser vi att du:
- Har minst ett par års ledarerfarenhet (teamleader, coach, gruppchef eller motsvarande) inom service och försäljning och därmed vana av telefondriven kundservice
- Har påvisat goda resultat från förändringsarbete
- Känner dig bekväm med att arbeta i Excel och PowerPoint
- Behärskar svenska obehindrat och kan uttrycka dig på engelska i såväl tal som skrift
Meriterande är om du:
- Har relevant utbildning inom sälj, försäkringsekonomi eller ledarskap
- Erfarenhet av proaktivt kundvårdsarbete
- Har ett motorintresse
Vi söker dig som är målinriktad och resultatorienterad. Du brinner för försäljning och service, förstår vad som driver kundnöjdhet och därmed kan addera värde till ledningsgruppen. Som ledare är det viktigt att du har en god självinsikt, är en lagspelare och besitter förmågan att se andra för att kunna coacha dina medarbetare, förstå deras behov samt inspirera din omgivning på bästa sätt. Du är därmed en bra förebild och bibehåller både engagemang och positivitet när det är som mest att göra för gruppen. Vidare är det viktigt att du kan ge och ta emot stärkande och konstruktiv feedback med en strävan efter att utveckla dig själv och dina kollegor. Du strukturerar, organiserar och planerar ditt arbete väl samt har en naturlig fallenhet att jobba med statistik och kan arbeta datadrivet. Sist men inte minst är du en lösningsorienterad person som är orädd för att ta egna initiativ och får saker att hända.
Vad Svedea kan erbjuda dig
Svedea är en arbetsplats som befinner sig i en spännande expansiv fas där dina tankar och idéer uppmuntras. De präglas av en inspirerade företagskultur som kännetecknas av laganda med passionerade och engagerande kollegor där man hjälps åt och har kul tillsammans. Mer om Svedeas kultur
hittar du här. Svedea erbjuder generösa förmåner samt möjligheten till visst distansarbete med flexibla arbetstider för att kunna balansera privat- och arbetsliv. Tjänsten är placerad på Svedeas kontor i centrala Umeå, men innebär också visst resande till kontoret i Stockholm.
Låter det intressant?
Välkommen med din ansökan! Vi arbetar löpande med urval så vänta inte utan skicka in din ansökan redan idag. Har du frågor om tjänsten eller processen kan du alltid ringa eller mejla till ansvarig rekryteringskonsult Rebecca Runberg, rebecca.runberg@qsearch.se, 070-777 50 36.
Vi ser fram emot att höra från dig!